タオバオでの評価の見方

タオバオで商品を探して、買いたいなと思う商品があった時に、
まずみて頂きたいのがタオバオ店舗の評価です。

画面の左上をご覧下さい。

タオバオ店舗は全てのお店に評価がついています。ここのお店は輝くゴールドクラウンがついています。非常に取引回数の多い実績のあるお店です。

 

評価の見方ですが、タオバオ店舗は、お客様から取引時の評価で「良い」と評価された場合に、評価が１つ上がります。悪いと評価された場合は、評価が1つ下がります。この評価が増えるごとにアイコンが変わります。

タオバオ店舗を初めてオープンした時は、ハートからはじまります。取引で「良い」とされた場合に、評価が1つ上がります。ハートが1つのお店がハート2つになる為には、10回の取引で「良い」と評価される必要があります。良い評価が250個以上集まると、ダイヤになります。

ハート→ダイヤ→クラウン→ゴールドクラウンと変化していきます。

先ほどのお店ですが、ゴールドダイヤという事は50、000回の良い評価を受けているタオバオ店舗となりますので、良い評価も非常に多く信頼できる可能性が高い事がわかります。

もちろん高い評価のお店でもサイト上の情報と違う商品を送ってきたり、不良品が届く事もありますし、ハートなどの評価の少ないタオバオ店舗でもしっかりとしたサービスを行っているタオバオ店舗もありますので、あくまでも目安としてチェックする事をおすすめします。

 

次はタオバオ店舗の細かい評価をみていきます。
サイト上部の「信用評価」というところをクリックして下さい。

この「信用評価」を詳しくみていきます。

「宝贝与描述相符」・・・タオバオ店舗で販売している製品の評価について5段階で評価されます。
「卖家的服务态度」・・・タオバオ店舗のサービスや接客について5段階で評価されます。
「卖家发货的速度」・・・商品を購入してから出荷までのスピードを5段階で評価されます。

その下の「店铺30天内服务情况」は直近30日間の評価状況がまとめて表示されています。
さらに下には直近1ヶ月間の評価数、お客様の詳細コメントが表示されています。

この様にタオバオではお客様からの評価を購入前の判断材料に出来る様な仕組みが出来上がっています。

タオバオでは、一概には言えませんが、評価が上がれば上がる程、検索順位の上位に表示されやすい仕組みになっており、タオバオ店舗は少しでも高い評価を得て、販売機会を増やそうとサービス向上に力を入れるタオバオ店舗も多いです。

クレーム数が増えたり、悪い評価が続いたりしたタオバオ店舗は、登録商品数が制限されたりすうrペナルティも用意されています。